FAQs

¿TIENES DUDAS?

¿Por qué no aceptamos pedidos internacionales?

La política de ventas de Hamboards nos impide vender fuera de España debido a los diferentes distribuidores internacionales.

¿Puedo realizar pedidos por teléfono, fax o e-mail?

No. Por razones de seguridad no aceptamos estas formas de compra. Si tienes algún problema con tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que te ayudemos a resolverlo.

¿Qué seguridad existe con el sistema de pagos?

Trabajamos con PayPal, el sistema más profesional de pagos online. Por ello, el comprador tiene todas las garantías de recuperar su dinero en caso de devolución de producto o cancelación del pedido por cualquier imprevisto.

¡Un consejo! Te recomendamos que no envíes ninguna información privada o confidencial a través del correo electrónico ya que no podemos proteger estos datos de terceras personas.

Si tardo mucho tiempo en realizar la compra ¿puedo perder mi pedido?

Sí, el producto no será realmente tuyo hasta que se complete el proceso de compra. Los productos que has enviado al Carrito de compra no quedan reservados.

¿Cómo puedo pagar mis compras online?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito o mediante el sistema de pago PayPal.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para comprobar el estado de su envío puede hacerlo en la página de seguimiento de SEUR, para ello acceda a su cuenta. Si el pedido ya ha sido enviado podrás ver un botón donde al pulsarlo te redirigirá a la página de SEUR donde podrás consultar el estado del envío de tu pedido.
Generalmente, no agrupamos pedidos de diferentes productos en un mismo envío, pero si tienen cualquier duda, por favor contáctennos en el e-mail de soporte al cliente info@shop.supskull.com .

¿Cuánto se tarda en recibir el pedido?

 

Desde nuestro Departamento de Ventas se encarga de la gestión de su pedido de forma óptima, rápida y segura.

Para ello revisamos su pedido minuciosamente y procedemos a su envío, generalmente 24-48 horas después de la recepción y confirmación del pago mediante Paypal.

Nuestros envíos son siempre mediante SEUR lo que asegura a ambas partes la tranquilidad y confianza necesarias para la recepción íntegra del artículo solicitado.

Los envíos llegarán a su domicilio en un plazo aproximado de 24 a 72 días laborables dependiendo del destino. Ya que realizamos los envíos con SEUR mensajería privada, el pedido suele ser rápido y seguro. No obstante, hay que tener en cuenta que los fines de semana no se realizan envíos..

¿Qué puedo hacer si hay un problema con mi pedido?

Nuestro servicio de Atención al cliente está para ayudarte a resolver cualquier problema. Ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios recogidos en esta web

¿Qué pasa si el paquete llega abierto o dañado?

Si tu pedido llega abierto o visiblemente dañado, no lo recepciones, la mensajería nos lo devolverá y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para enviarte uno nuevo.

¿La devolución o el cambio tienen gastos de envío?

Los gastos de envío de la devolución hasta nuestras instalaciones son a cargo del cliente.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el cambio o la devolución?

Tienes tiempo hasta 14 días desde la recepción del envío para realizar la devolución.

¿Puedo devolver o cambiar mi Hamboards?

En Hamboards queremos que quedes satisfecho, por eso una devolución debe ser igual de fácil que una compra.

Puedes devolver el producto antes de usarlo, siempre que lo hagas en las mismas condiciones en las que lo has recibido, con la caja y todos sus accesorios en perfecto estado. Mándanos un email a info@supskull.com para realizar la solicitud.

Contacto

Contactaremos contigo lo antes posible. Gracias. El equipo de Supskull.

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